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一文看懂如何走出质量改进的（de）绝望循环！

发布时间：2021-03-11 01:20:51浏览次数：51

当我们陶醉于100%的（de）产（chǎn）品合格率的时候，其实很可能正处在濒临混乱的边缘。这是（shì）因为，我们对问题“不知道”，即使知道一些问题，也不知道如何解决！

企业（yè）质量管理中的特点是对（duì）质量问题的忽视（shì）和对质量问题的恐慌交（jiāo）替出现，没出大事的时候不怎么关注（zhù），一出大问题就慌的不行。

休哈特给了我们“问题”的（de）新定义。

问题的“新”定义（yì）关注点是（shì）在生产过程而不是产品上（shàng）。根据休哈特（tè）的（de）说法（fǎ），如果你的生产过程（chéng）能力够好，那么一切都会正常，但是（shì）如果你的生产过程能力不足，那么就会有问题了（le）。

过程控制图可以用来判断一个过程是否发挥出了所有的潜力。根（gēn）据4种不同的状况，来表述（shù）过程：

1、合格的产品和可预测的过程（没有问题）

这类别中称之为“理想状态（tài）”。处于这种状态的过程是可预测的，并且生产出100%合（hé）格（gé）的产品。

当过程处于理想状态时，只要过程保持可预测性，我们就可以期望产品的一（yī）致性持续（xù）下去。

2、不合格的产品和（hé）可预测的过程（产品问题）

这种状（zhuàng）态称为（wéi）“临界（jiè）状态”，过程（chéng）是可预测的，但是仍然有不合格品的产生。

过程是可预测的这一事实，给解决产品问题带来了一些（xiē）麻烦。首先，过程是可预测的，所以不合格品（pǐn）就会持续存在。因此，质量不会自（zì）发（fā）的得到改善。第二，不（bú）合格品问题的最终（zhōng）解决方案是将过程提升到理想状（zhuàng）态，要实现这个目的，要（yào）么更改流（liú）程，要么更改规格，做这个判断关（guān）键（jiàn）要（yào）看（kàn）Cp值（zhí）。

3、合格（gé）的产品和不可预测（cè）的过程（过程问题）

第三种状态是“濒临混乱”，处在混乱的边缘（yuán），不可预测的过程会导致100%的（de）合格随时可能消失。

过（guò）程的（de）不可预测性是由于非随机原因造成的，所以（yǐ）摆脱这（zhè）种状态，唯一的办法就是（shì）消除这些非随机原因，通过过程控制（zhì）图可以（yǐ）识别出这些（xiē）异常。

4、不合格的产品和不可预测的过程（chéng）（双重问题）

当过程不可预测（cè），又在产出不（bú）合格品时，就进入了（le）混乱状态。

很多的人这时候会试图（tú）直接解（jiě）决产品不合格问题，而不是先稳定过程，那么过程中非（fēi）随机原因带来的随机（jī）变（biàn）化会让（ràng）他的质（zhì）量改善之路备受挫折。

要使一个过程摆脱混乱状态，取得任何进展的唯一方法是首先消除非随（suí）机原（yuán）因，需要使用过程（chéng）控（kòng）制图，使（shǐ）得过程受控可（kě）预测（cè），在这个基础上再来减少或消除不合格品。

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